Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: agosto de 2026.
Bienvenido a Colibrí. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas estos términos, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y demás condiciones publicadas en la tienda.
1. IDENTIDAD DE LA TIENDA
Colibrí es una tienda dedicada a la comercialización de productos y accesorios para mascotas, así como artículos relacionados con plantas, hogar y naturaleza.
La tienda opera en México y las operaciones realizadas a través de este sitio se sujetan a la legislación mexicana aplicable.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos mostrar de manera clara las características, fotografías, medidas, materiales, colores, precios y demás información relevante de nuestros productos.
Algunos productos Colibrí son elaborados, ensamblados o terminados artesanalmente. Por ello pueden existir pequeñas variaciones en medidas, tonalidades, costuras, patrones, acabados o elementos decorativos entre una pieza y otra.
Las medidas indicadas en la tienda son aproximadas y podrán presentar variaciones razonables propias del proceso de fabricación artesanal, siempre que el producto conserve su funcionalidad y corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida.
Las fotografías buscan representar fielmente los productos; sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de iluminación, fotografía, pantalla o dispositivo utilizado.
3. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique algo distinto.
Cuando corresponda, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables conforme a la configuración de la tienda.
Colibrí se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad antes de que una compra haya sido confirmada.
Una vez confirmada una compra, se respetarán los términos y condiciones ofrecidos al consumidor al momento de realizarla, conforme a la legislación aplicable.
4. DISPONIBILIDAD
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que la operación haya sido completada y confirmada.
Si excepcionalmente un producto comprado no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio o reembolso, según corresponda.
5. PEDIDOS Y PAGOS
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y correcta para procesar su pedido.
Las compras estarán sujetas a autorización y confirmación del método de pago utilizado.
Colibrí podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar o procesar una operación, siempre respetando la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.
6. ENVÍOS
Los envíos se realizarán conforme a nuestra Política de Envío vigente.
Los costos, modalidades y tiempos estimados de entrega serán informados al cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones de la empresa transportista, ubicación del destino, días inhábiles, fenómenos naturales, saturación logística u otras situaciones fuera del control razonable de Colibrí.
7. TALLAS Y MEDIDAS
El cliente es responsable de revisar las medidas y guías de talla disponibles antes de realizar una compra.
Especialmente en productos para mascotas, recomendamos medir cuidadosamente el cuello, pecho, espalda u otras dimensiones requeridas antes de seleccionar una talla.
Cuando Colibrí entregue correctamente la talla solicitada y posteriormente el cliente requiera un cambio exclusivamente porque la talla seleccionada no resulte adecuada, dicho cambio estará sujeto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. USO DE PRODUCTOS PARA MASCOTAS
Los productos deberán utilizarse exclusivamente para el propósito para el cual fueron diseñados y de acuerdo con sus características, talla y resistencia.
El propietario o responsable de la mascota deberá supervisar el uso de collares, correas, arneses, prendas y demás accesorios, así como revisar periódicamente su estado.
Ningún producto destinado a sujetar o controlar una mascota debe considerarse indestructible.
La durabilidad de un accesorio puede depender, entre otros factores, de la talla y peso de la mascota, intensidad de los jalones, comportamiento del animal, frecuencia de uso y condiciones de conservación.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por mordeduras, masticación, cortes, quemaduras, desgaste normal, uso inadecuado, talla incorrecta, modificaciones o esfuerzos extraordinarios que excedan razonablemente las características del producto.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto real de fabricación, material o incumplimiento de las características ofrecidas.
9. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las solicitudes se atenderán de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos previstos por la legislación mexicana aplicable.
Las condiciones comerciales aquí establecidas no pretenden limitar derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los logotipos, nombres comerciales, fotografías, ilustraciones, diseños, textos, gráficos y demás contenidos propios de Colibrí están protegidos por la legislación aplicable.
No podrán utilizarse, reproducirse, modificarse o explotarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
11. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Queda prohibido utilizar la tienda para realizar operaciones fraudulentas, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, o realizar cualquier conducta ilícita.
12. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación mexicana aplicable.
13. SERVICIOS DE TERCEROS
Para operar la tienda podemos utilizar servicios de terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, proveedores de pago, empresas transportistas y otros prestadores necesarios para procesar pedidos.
El uso de dichos servicios podrá estar sujeto también a sus propios términos y políticas.
14. MODIFICACIONES
Colibrí podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en la tienda en línea al momento de la consulta o compra, sin afectar derechos previamente adquiridos por el consumidor.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, especialmente las disposiciones relativas a protección de las personas consumidoras.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como renuncia o limitación de derechos que la legislación considere irrenunciables.
16. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, productos o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros mediante los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.