Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Colibrí queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, dañado o distinto al solicitado, podrás comunicarte con nosotros para solicitar revisión, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando resulte necesario.
La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Colibrí respetará en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Salvo en los casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando legalmente corresponda otra solución, el producto deberá conservarse:
• Sin señales de uso indebido.
• En condiciones adecuadas.
• Con sus accesorios, etiquetas y empaque cuando sea posible.
Por razones de higiene y seguridad de las mascotas, los productos que hayan sido utilizados directamente por una mascota podrán estar sujetos a revisión antes de autorizar un cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
PRODUCTOS DE ELABORACIÓN ARTESANAL
Algunos productos Colibrí son elaborados, ensamblados o terminados artesanalmente. Por esta razón pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra en medidas, costuras, acabados, tonalidades, posición de patrones o elementos decorativos.
Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar variaciones razonables de algunos milímetros y, dependiendo del tipo de producto y de su proceso de elaboración, hasta aproximadamente un centímetro.
Estas variaciones propias de la elaboración artesanal no se considerarán por sí mismas un defecto de fabricación, siempre que el producto conserve su funcionalidad y corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida.
USO ADECUADO DE COLLARES, CORREAS Y ACCESORIOS
Los collares, correas y accesorios Colibrí están diseñados para mascotas y deberán seleccionarse de acuerdo con la talla, peso, características físicas, comportamiento y nivel de fuerza del animal.
La persona responsable de la mascota deberá verificar regularmente el estado del producto y asegurarse de que la talla y resistencia sean adecuadas para el animal y para el uso que se pretenda dar.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
• Mordeduras, rasgaduras o masticación del producto por parte de la mascota.
• Cortes, quemaduras o contacto con objetos que deterioren el material.
• Uso de una talla inadecuada.
• Uso distinto al previsto para el producto.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Daños provocados por jalones, tirones o esfuerzos extraordinarios que excedan razonablemente la resistencia correspondiente al tamaño y características del accesorio.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
Lo anterior no limita la responsabilidad de Colibrí cuando exista un defecto de fabricación, falla del material o incumplimiento respecto de las características ofrecidas al consumidor.
Por seguridad, ningún collar, correa o accesorio debe considerarse indestructible. La persona responsable de la mascota deberá supervisar su utilización y sustituir el producto cuando presente desgaste, daño o deterioro.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, notifícanos lo antes posible.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reposición del producto.
• Cambio.
• Reembolso.
• Otra solución procedente conforme a la legislación aplicable.
Cuando el error sea atribuible a Colibrí, los gastos necesarios para realizar la devolución correspondiente serán cubiertos por Colibrí.
CAMBIOS POR TALLA O COLOR
Los cambios por talla o color estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el producto entregado corresponda correctamente a la talla o color solicitado por el cliente y el cambio sea solicitado únicamente por preferencia personal, los costos de envío derivados del cambio podrán ser a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Por ello recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y características indicadas en cada producto antes de realizar la compra.
TALLAS Y CAMBIOS DE ROPA PARA MASCOTAS
Antes de adquirir prendas para mascotas, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y medir a la mascota conforme a las indicaciones publicadas en la tienda.
Cuando la prenda entregada corresponda correctamente con la talla seleccionada al momento de realizar la compra y el cambio se solicite únicamente porque la talla elegida por el cliente no resultó adecuada para su mascota, el cambio estará sujeto a disponibilidad y los gastos de envío derivados del cambio serán a cargo del cliente.
Colibrí no asumirá los gastos de envío originados exclusivamente por una elección incorrecta de talla realizada por el cliente.
Esta condición no aplicará cuando:
• Se haya enviado una talla distinta a la solicitada.
• La prenda presente un defecto de fabricación.
• Las medidas o características reales difieran sustancialmente de las publicadas.
• La legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho distinto.
En estos casos se atenderá la solicitud conforme a la legislación mexicana aplicable.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución bancaria o proveedor de pagos utilizado.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o enviado, contáctanos lo antes posible. Intentaremos detener el procesamiento del pedido.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones correspondientes a devoluciones.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con Colibrí a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana aplicable.